✅ 30秒でわかる要約

  • 迷ったら最初は 地域包括支援センター（状況整理・相談の入口）
  • **市役所（介護保険担当）**は申請や手続きに強い
  • ケアマネは原則「認定後〜」が中心（例外あり）
  • 電話の前に「本人の状況・住所・困りごと」をメモすると一発で話が進む
  • 今日やること：①担当の地域包括を確認 → ②電話で相談 → ③必要なら申請へ

✅ 今日やることチェック（3〜7分で準備）

  • □ 本人の 氏名・年齢・住所（だいたいでOK） をメモ
  • □ いま困っていることを 1つに絞って書く（例：夜の転倒、トイレ、介護疲れ）
  • □ いつから・どの頻度か（例：2週間前から毎晩）
  • □ 同居/別居、主な介護者は誰か
  • □ かかりつけ医・通院先（分かれば）
  • □ 緊急性（今日危ない/今夜が限界 など）

✅ 先に知っておくと安心なこと

“どこに相談すべきか分からない”状態でもOK。まずは状況整理からで大丈夫ます。役所やケアマネに繋いでくれます。

「認定前」でも使える支援はあります（相談・情報整理・一部のサービス/制度案内など）

迷ったら“地域包括”でOK

介護の相談窓口は色々ありますが、「まだ介護か分からない」段階なら地域包括支援センターが最初の相談先として一番スムーズです。

  • 状況整理・方向性の相談 → 地域包括支援センター
  • 要介護認定などの申請手続き → 市役所（介護保険担当）
  • 認定後のサービス調整（ケアプラン） → ケアマネジャー

この3つを押さえるだけで、遠回りしにくくなります。

介護の相談先は大きく3つ（役割が違う）

「どこでも同じでしょ？」と思われがちですが、役割がまったく違います。
まずは違いをサクッと比較しましょう。

相談先のちがい（早見表）

相談先できること（強い分野）向いている人
地域包括支援センター状況整理／今後の流れ／制度の案内／必要先へつなぐまだ介護か分からない、何から始めるか不安
市役所（介護保険担当）要介護認定の申請／書類受付／保険制度の事務認定申請をしたい、手続きを進めたい
ケアマネジャーケアプラン作成／サービス調整／事業所との連絡認定後にサービスを組み立てたい、見直したい

地域包括支援センター｜「最初の相談」はここが強い

どんな場所？

地域包括支援センターは、市町村が設置（または委託）する高齢者の総合相談窓口です。
「介護って何から…」の段階でも、基本的に相談できます。

できること

  • 今の状況を一緒に整理してくれる
  • これからの流れ（認定、サービス、受診など）を説明してくれる
  • 使えそうな制度・サービスの案内
  • 必要に応じて、市役所やケアマネ等につないでくれる

“とりあえず話を聞いてほしい”なら、まず地域包括でOKです。

相談するときに伝えるとスムーズなこと（メモしてOK）

  • 本人の困りごと（例：薬管理、料理、金銭管理、転倒、夜間不眠）
  • 家族の困りごと（仕事がある／遠方／限界が近い など）
  • 受診先（かかりつけ医がいるか）
  • 緊急度（今日困ってることがあるか）

地域包括に電話する前に「何を聞かれる？何を伝える？」を先に見ておくと、相談がスムーズになります。

👉地域包括支援センターに電話する前の準備：何を聞かれる？何を伝える？【栃木】

市役所（介護保険担当）｜「申請・手続き」の窓口

市役所は、要介護（要支援）認定の申請など、制度上の手続きを進める場所です。
もちろん一般的な説明も受けられますが、中心は“事務手続き”になります。

できること

  • 要介護（要支援）認定の申請受付
  • 介護保険料、自己負担割合などの説明
  • 書類の案内・受付

注意点（ここで詰まりやすい）

  • 「どんなサービスを組み合わせるか」
  • 「家族の負担をどう減らすか」
    このあたりは、市役所だけで完結しないことが多いです。
    不安が強いときは、先に地域包括で整理→必要なら市役所で申請が一番ラクです。

「申請したら次に何が起こる？」まで流れで知りたい人は、こちらで5ステップで整理しています。

👉介護保険の申請から利用までの流れを5ステップで解説【初心者向け】

ケアマネジャー｜「サービス調整」のプロ（主役は認定後）

ケアマネジャー（介護支援専門員）は、サービス利用が始まってから本格的に関わる調整役です。

できること

  • ケアプラン（利用計画）の作成
  • 事業所との連絡調整
  • サービス内容・回数の見直し

注意点

原則として、要介護（要支援）認定が出てからケアプランが動きます。
ただし、事業所によっては「申請前後の相談」や「申請の段取りの助言」をしてくれるケースもあります。
迷うなら、まず地域包括に相談するとスムーズです。

ケアマネは相性でストレスが激変します。選び方の基準だけ先に押さえておくと失敗が減ります。

👉ケアマネの選び方【居宅向け】1分で決める探し方と“合う人”の見極め方（栃木版）

よくある勘違い（ここで遠回りしがち）

  • ❌ いきなり事業所やケアマネに電話 → 「まず包括へ」となって混乱することがある
  • ❌ 認定が出るまで何もしない → 相談は申請前からOK
  • ❌ 家族だけで抱え込む → 限界になってからだと選択肢が減りやすい

👉 「介護の相談でよくある失敗と注意点【栃木版】」

【ケース別】最初に行くべき相談先

  • 何から始めていいか分からない → 地域包括支援センター
  • 要介護認定を取りたい（申請したい） → 市役所（介護保険担当）
  • すでに認定があり、サービスを調整したい → ケアマネジャー

迷ったら、
地域包括 →（必要に応じて）市役所 →（認定後）ケアマネ
この流れでほぼ間違いありません。

📞 電話の台本（地域包括支援センター向け）

もしもし、突然すみません。
家族の介護のことで相談したくてお電話しました。
**（本人：◯歳、◯◯市（地区）在住）**で、最近 （困りごと：例 夜のトイレで転びそう／介護者が限界） です。
まず何から始めればいいか、流れを教えていただけますか？
可能なら、担当の方と一度面談（または電話相談）できますか？

追加で言えると強い一言

  • 「要介護認定も必要か迷っていて、申請のタイミングも相談したいです」
  • 「認定前に使える支援（見守り・福祉用具・ショートステイ等）があるか知りたいです」

📞 電話の台本（市役所 介護保険担当向け）

介護保険の申請（要介護認定）について確認したくてお電話しました。
家族が （状態：例 ひとりで入浴が難しい／物忘れが増えた） のですが、
申請はどこで、何を持って行けばいいか 教えてください。
申請後の流れ（訪問調査、主治医意見書、結果通知）も簡単に知りたいです。

✅ 電話で聞くことリスト（コピペ用）

  • □ まずどこに相談するのが最短か（地域包括でOKか）
  • □ 担当地区の地域包括はどこか（連絡先・受付時間）
  • □ 認定前でも使える支援はあるか（相談、制度、短期利用など）
  • □ 要介護認定の申請は必要か／申請するなら準備物は何か
  • □ 緊急性が高い場合の動き方（今夜が限界のとき等）
  • □ 次に誰と話すべきか（包括→市役所→ケアマネ など）

栃木県でのポイント（探し方）

栃木県内にも地域包括支援センターは多数あり、地域の窓口として整備されています。
ただし、施設の待機状況や事業所数などは市町ごとに差があるので、早めの相談が“選択肢を残す”ことにつながります。

👉地域包括支援センターの探し方【宇都宮市版】担当の調べ方・電話のコツまでやさしく解説

👉地域包括支援センターの探し方【小山市版】担当地区の調べ方・6センター一覧・電話のコツ

よくある質問（FAQ）

Q1. 地域包括支援センターは誰でも相談できますか？
A. 基本的に高齢者本人や家族などが利用できます。まずは「住んでいる地域の担当」を案内されることが多いです。

Q2. まだ介護が必要か分からないのですが、相談していいですか？
A. 大丈夫です。「困りごとの整理」や「次の一手」を一緒に考えるのが地域包括の役割なので、早め相談の方がスムーズです。

Q3. 市役所に行くのが先ですか？包括が先ですか？
A. 状況が整理できていないなら 包括→市役所 がスムーズになりやすいです。申請など手続きが必要になったら市役所が中心です。

Q4. ケアマネに最初から連絡しないといけませんか？
A. 多くは認定後に本格的に関わります。最初は包括に相談し、必要ならつないでもらう流れでOKです。

Q5. 電話する前に準備しておくといいことは？
A. 「困っていること3つ」「本人の普段の様子」「家族ができる範囲」をメモしておくと、相談が一気に進みます。

まとめ｜迷ったら「地域包括」からで大丈夫

  • 相談先は主に3つ（地域包括・市役所・ケアマネ）
  • 役割が違うので、順番を間違えると遠回りしやすい
  • 最初は地域包括支援センターでOK
  • 認定前でも相談していい
  • 家族だけで抱え込まなくていい

「今の状態で相談していいのかな…」と思った時点で、相談のタイミングとしては十分早いです。

合わせて読んでおきたい

「参考リンク（公式）」用URL（コピペ用）

厚労省：地域包括支援センターについて（PDF）

厚労省：介護保険の解説（サービス利用までの流れ）

栃木県：地域包括支援センター一覧（ページ）

（例）宇都宮市：要介護・要支援認定申請